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打造“红色堡垒” 牵引“发展动车”氧吧特色小

发布时间:2018-12-05 16:45

  日前,天猫透露,家装商品的买、送、装一体化服务已经覆盖全国31个省市自治区的300余城市,1800个县区,通过天猫平台整合的50万安装师傅都可一站触达。

  据悉,2014年起,天猫家装持续深耕服务供应链,并在全国200多个区县率先推出,消费者可坐享家装商品的买、送、装一体化服务。今年,天猫开始全面启动无忧购服务后,天猫家装上门服务迅速扩展至全国1800个县区,分布在31个省市自治区300多个城市。

  系统数据显示,每月通过喵师傅送货入户并安装床近50000张,床垫40000多张,上门安装灯具70000多盏,马桶、花洒浴室柜等卫浴用品50000多,其它家具类10万余件,支持上门安装的商品已经涵盖了家装家具、五金建材等全部品类。

  除了在服务供应链上持续发力,天猫还运用大数据和技术手段,通过“喵师傅”手机应用等平台,严密监管整个服务链路——当消费者收到货后,订单状态会同步给相应区域的安装服务商,安装服务商确认并向区域内的师傅分配安装订单,由师傅主动与客户取得联系并预约安装时间,在规定时间内完成安装后,师傅需进行拍照在喵师傅终端上传以完成核销。这也就意味着,消费者下单、商家派单、服务工上门以及最后一公里服务的整个过程结果全程可视化。

  不但保证能装好,装完出了问题照旧能高枕无忧。消费者端若发生售后问题,可以通过天猫平台发起一键求助。基于系统对接,相应的求助诉求会被指派给相应的安装服务商。接到消费者的诉求后,安装服务商需在1小时内给出解决方案并在48小时解决问题。通过整合服务生态打造的这套互联网服务“平台模式”,让消费者真正实现买、送、装、售后全链路无忧。

  基于喵师傅数据记录,师傅的按时上门率、完成率以及客户满意度最终将综合成师傅的评测分值,不仅在派单环节分值高的师傅将被优先派单,此套数据还已经成为服务提供商筛选优质工人的重要指标。

  天猫家装资深总监王立成表示:“用户体验是天猫始终要坚持的方向,通过赋能商家和生态内的合作伙伴,让消费者体验得到提升,在此过程中,商家和合作伙伴生态得到共同繁荣。”(杨树)

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